Optimalisatie checklist - Website algemeen

Om ervoor te zorgen dat een website bij de bezoeker een positief gevoel achterlaat, moet aan een aantal zaken worden gedacht. Het gaat hierbij vooral om een aantal punten, waarbij de reactie zal zijn, oh ja, … nooit aan gedacht.

Het primaire doel van een website lijkt bezoekers aantrekken, maar eigenlijk is het doel bezoekers houden en het liefst dezelfde. De onderwerpen die in dit hoofdstuk worden beschreven, zijn puur praktische zaken en hebben niets met techniek te maken.

6.1 Check up to date website
Een aantal jaar geleden moest ieder bedrijf van zichzelf een website hebben. Zonder website telde men niet mee in de markt van professionele ondernemingen, vond men. Deze run op websites is redelijk tot stilstand gekomen en er is een nieuw probleem ontstaan. De websites zijn niet onderhouden en geven verouderde informatie.

Uiteraard is een productbeschrijving jarenlang actueel, maar wanneer er wordt vermeld "laatst bijgewerkt op 14 juni 2003", krijgt de bezoeker het "idee" een niet relevante website te bezoeken. Had marketing niet te maken met het gevoel dat de klant bij een bedrijf of product heeft?

6.1.1 Copyright
Er is niets verkeerd aan het vermelden van de tekst "Copyright Easy Template 2004" Zorg er alleen wel voor dat dit aan het begin van het jaar wordt aangepast.

Tips:

6.1.2 Laatste nieuws
Op veel websites worden berichten getoond, waarmee het bedrijf in het nieuws is geweest. Ook dit kan weer een positief en een nog sterker negatief effect hebben. Gebruik laatste nieuws op de volgende manieren:
" Automatische update vanaf nieuws websites met relevante berichten
" Verwijder het eigen nieuws als dit ouder dan 3 maanden is

6.2 Contactgegevens
Zorg ervoor dat u via de website 24 uur per dag bereikbaar bent. Dit kan door eenvoudig een e-mail adres te vermelden. Het nadeel hiervan is dat dit mailadres voor spam mail kan worden gebruikt.

6.2.1 Reactieformulier
Door gebruik te maken van een reactieformulier wordt veel minder gebruik gemaakt van spam-mail.

6.3 Last update
Met het vermelden van de datum van de laatste aanpassing moet men zorgvuldig te werk gaan. Wanneer een pagina niet gegarandeerd elke dag wordt aangepast, is ons advies de datum van laatste aanpassing niet te vermelden. Wanneer op een pagina een datum staat vermeld die een maand oud is, heeft de bezoeker het gevoel dat dit een oude pagina is. De inhoud kan ontzettend interessant zijn, maar het eerste gevoel zal de bezoeker de pagina (website) anders doen beoordelen.

Uiteraard is een productbeschrijving jarenlang actueel, maar wanneer er wordt vermeld "laatst bijgewerkt op 14 juni 2003", krijgt de bezoeker het "idee" een niet relevante website te bezoeken. Had marketing niet te maken met het gevoel dat de klant bij een bedrijf of product heeft?

6.4 Routebeschrijving
Wanneer u beschikt over een locatie die door klanten kan worden bezocht, zal een routebeschrijving bijdrage aan het gevoel van professionaliteit bij de bezoeker. Dit geldt voor zowel uw hoofdkantoor, als afleverlocaties en loodsen. Laat u leiden door de vragen die worden ontvangen. Besef dat een persoon die de volgende dag uw kantoor bezoekt dit vaak de voorafgaande avond pas voorbereid. Als een routebeschrijving direct is uit te printen, geeft dat een positief gevoel bij uw (toekomstige) klant. En dat zonder er extra tijd aan te hoeven besteden.

6.5 Statistieken op website
Er zijn diverse programma's voor het tonen van bezoekersstatistieken. De meeste gratis statistieken van bezoekers op uw website verplichten u tot het tonen van de banner. Een bezoekersstatistiek geeft veel informatie, maar kan ook weer een bezoekers afstoten. Besef dat wanneer u trots bent op 100 bezoekers per dag, dit voor de bezoeker zelf als weinig kan worden beschouwd. Houd rekening met de mening van bezoekers en baseer daarop uw beslissing. Immers, ook al bent u het niet eens met de mening van de bezoeker, u heeft er geen invloed op.

6.6 Nieuwsbrief
Het grote voordeel van een nieuwsbrief is dat de ontvanger vooraf heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in nieuws van uw bedrijf of over uw producten. Zorg ervoor dat deze verwachting wordt waargemaakt. Als er geen nieuws is, wacht dan tot er wel nieuws is. Spreek geen frequentie uit, zoals elke maand. Verzend de nieuwsbrieven naar de leden van de lijst en voorzie elke nieuwsbrief van een mogelijkheid tot afmelden.

6.6.1.1 Archief nieuwsbrief
Maak een apart gedeelte waar de voorgaande nieuwsbrieven worden getoond of kunnen worden gedownload.

6.6.1.2 Naam van nieuwsbrief
Zorg dat de namen van de nieuwsbrieven uniform zijn. Vermijd de maanden of kwartalen. Nieuwsbrieven starten vaak netjes met een publicatie per maand. Na een paar maanden is er minder nieuws en tijd en wordt een nieuwsbrief overgeslagen. Onderstaand een voorbeeld om aan te geven wat het verschil in gevoel is dat een bezoeker heeft

Situatie 1:
Op de pagina nieuwsbrief staat het volgende vermeld:
Nieuwsbrief januari 2002
Nieuwsbrief februari 2002
Nieuwsbrief mei 2002

Situatie 2:
Op de pagina nieuwsbrief staat het volgende vermeld:
Nieuwsbrief 2002-01
Nieuwsbrief 2002-02
Nieuwsbrief 2002-03

Bij voorbeeld 1 krijgt de bezoeker het gevoel dat er geen onderhoud wordt verricht aan de website. Het kan zelfs tot het idee leiden dat het bedrijf niet meer bestaat.

In voorbeeld 2 wordt dezelfde informatie gegeven, maar wordt er geen verwachting gewekt wanneer de volgende nieuwsbrief verschijnt. Men verwacht na nummer 3 nieuwsbrief nummer 4

6.7 Onderhoud en periodieke controle
Een website is een middel om snel te communiceren met de doelgroep. Dit houdt vaak in dat de informatie snel op internet wordt gezet. Controleer periodiek de volgende zaken.

6.8 Taalfouten
Kopieer de tekst naar bijvoorbeeld Word en voer de spellingscontrole uit. Laat een ander de inhoud lezen en controleren op leesbaarheid en taalfouten.

Op basis van de inhoud van een website en de doelgroep wordt gekozen voor een extern of interne persoon. Het staat vast dat elke tekst die wordt geschreven door een tweede persoon moet worden gelezen, voordat deze wordt gepubliceerd. Onderstaand aangegeven in welke situatie voor een interne persoon wordt gekozen en wanneer voor een extern.

Intern persoon
Als de bezoekers voornamelijk bestaande klanten zijn of potentiële klanten is de inhoud door een interne persoon te beoordelen.

Extern persoon
Als de website een nieuwe markt wil aanboren of van een informatief karakter is, wordt gekozen voor een externe persoon. Teksten worden vaak geschreven vanuit de gedachte dat de ontvanger van de informatie bepaalde basiskennis heeft van deze informatie. Door een neutrale persoon de tekst te laten lezen, ontstaan vragen die uw bezoeker zich ook stelt. De kunst is om in deze situatie zichzelf kwetsbaar op te stellen en deze vragen serieus te nemen. Een bezoeker die de tekst niet begrijpt, zal de website verlaten.

6.9 Weergave
Vaak neemt men aan dat wanneer een website op de eigen computer er goed uit ziet dit ook zo is bij alle bezoekers. Hier kunnen grote verschillen in optreden door instellingen op de computer van de bezoeker of door de internetbrowser die hij gebruikt. Zorg voor een panel met mensen (studenten) die periodiek de pagina's in hun browser beoordelen. Geef op welke pagina's worden bekeken en laat dit rapporteren.

6.10 Veel gestelde vragen
Een website is een prachtig communicatiemiddel, zegt men. Vreemd genoeg is er op de meeste websites geen ruimte een vraag te stellen over de inhoud of opmerkingen te plaatsen. Een oplossing hiervoor is een gedeelte met "meest gestelde vragen" in te richten en daarbij een mogelijkheid om via e-mail of formulier een vraag te stellen.
Dit maakt een website wat dynamischer in een vooral statische omgeving.